- Ο Όμιλος
- Ποιοι Είμαστε
- Ο Όμιλος
- Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών
Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών
Η διαδικασία επίλυσης διαφορών
Καθήκον της Επιτροπής είναι να ακούσει την περίπτωσή σου και να προσπαθήσει, αν είναι εφικτό, να καταλήξει σε κάποιο συμβιβασμό.
Ποιος μπορεί να υποβάλει ένσταση;
Μπορείς να υποβάλεις ένσταση στην Επιτροπή αν είσαι ιδιώτης ή μικρομεσαία επιχείρηση αλλά δεν έχεις αυτή τη δυνατότητα στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Έχει καταχωρηθεί εναντίον σου αίτηση πτώχευσης
- Έχει διοριστεί για την εταιρεία σου διαχειριστής ή παραλήπτης
- Έχει εκδοθεί εναντίον της εταιρείας σου διάταγμα διάλυσης
Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση;
Θα πρέπει να υποβάλεις την ένστασή σου γραπτώς, δηλώνοντας με σαφήνεια τους λόγους, και να συμπεριλάβεις σχετικά δικαιολογητικά προς υποστήριξη της υπόθεσής σου. Μπορείς να αποστείλεις την ένστασή σου ως εξής:
- Συμπλήρωσε και επέστρεψε το έντυπο ένστασης, το οποίο μπορείς να βρεις σε οποιοδήποτε κατάστημα
- Στείλε την ένστασή σου με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση appealscommittee@hellenicbank.com ή
- Γράψε μας στην πιο κάτω διεύθυνση:
Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών
Ελληνική Τράπεζα Δημόσια Εταιρεία Λτδ
Γωνία Λεωφόρου Λεμεσού και Αθαλάσσας
Τ.Θ. 24747
1394 Λευκωσία
Κύπρος
Τι θα συμβεί μετά;
Όταν λάβουμε την ένστασή σου, θα σου αποστείλουμε σχετική επιβεβαίωση εντός 21 ημερών. Θα αρχίσουμε την έρευνά μας και θα σε ενημερώνουμε για τη σχετική πρόοδο. Θα μελετήσουμε τα ακόλουθα:
- Όλη την επικοινωνία σου με την Τράπεζα
- Τις πληροφορίες που έχεις λάβει
- Πώς έχει αξιολογήσει η Τράπεζα την υπόθεσή σου
- Κατά πόσον η πρόταση της Τράπεζας για αναδιάρθρωση του χρέους σου ήταν η ενδεδειγμένη για τις περιστάσεις σου
Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σου και τηλεφωνικώς ή να ζητήσουμε να σε συναντήσουμε αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες. Έχεις κι εσύ τη δυνατότητα να ζητήσεις συνάντηση με την Επιτροπή.
Ο δανειολήπτης/ εγγυητής / παροχέας εξασφάλισης δύναται να ενημερώνεται για την πορεία της εξέτασης της ένστασής τους επικοινωνώντας στο τηλέφωνο αρ. 22-501754, Κος Μάριος Νίκου.
Πότε θα λάβω την απόφαση της Επιτροπής;
Θα σου στείλουμε την απόφασή μας εντός δύο μηνών από την παραλαβή της ένστασής σου.
Τι θα συμβεί αν η ένστασή μου γίνει δεκτή;
Αν αποφασίσουμε ότι η πρόταση της Τράπεζας δεν ήταν η ενδεδειγμένη, θα της ζητήσουμε να σου προσφέρει ένα νέο πλάνο αποπληρωμών. Αν η Τράπεζα αρνηθεί, θα προσπαθήσουμε εμείς να βρούμε λύση.
Αν δεν είμαι ικανοποιημένος, μπορώ να υποβάλω εκ νέου ένσταση;
Ναι, αν δεν είσαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα της έρευνάς μας, μπορείς να μας ζητήσεις να επανεξετάσουμε την υπόθεσή σου εντός ενός μηνός.
Τι θα συμβεί αν και πάλι δεν είμαι ικανοποιημένος;
Αν εξακολουθείς να μην είσαι ικανοποιημένος μετά την επανεξέταση της υπόθεσής σου, μπορείς να αποταθείς στον Ενιαίο Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης.
Κατέβασε την φόρμα
- Ο Όμιλος
- Ποιοι Είμαστε
- Ο Όμιλος
- Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών