Hellenic Bank Wallet

Το κινητό σου πορτοφόλι

Λήψη της εφαρμογής

Βασικά Χαρακτηριστικά και Πλεονεκτήματα

Εύκολη εγκατάσταση

Γρήγορες πληρωμές με το κινητό

Άμεσες ειδοποιήσεις συναλλαγών

Υποστηρίζει όλες τις κάρτες Visa και Mastercard της Ελληνικής Τράπεζας

Τι είναι το Hellenic Bank Wallet;

Το Hellenic Bank Wallet είναι μια νέα δωρεάν υπηρεσία πληρωμών που προσφέρεται από την Ελληνική Τράπεζα.

Είναι η ψηφιακή εκδοχή του πορτοφολιού σου, η οποία αντί να βρίσκεται στην τσέπη σου βρίσκεται στην κινητή σου συσκευή. Παρέχει έναν βολικό τρόπο για την πληρωμή αγαθών και υπηρεσιών μέσω του smartphone σου.

Για να προσθέσεις τις κάρτες σου VISA και Mastercard και να κάνεις πληρωμές με το πορτοφόλι σου, απλά κατέβασε την εφαρμογή Hellenic Bank Wallet από το Google Play. Προς το παρόν, η εφαρμογή είναι διαθέσιμη μόνο για συσκευές Android με έκδοση Android 5+. Επιπλέον, το smartphone σου θα πρέπει να υποστηρίζει τη λειτουργία NFC.

Πως να προσθέσεις την κάρτα σου.

  • Κατέβασε την εφαρμογή Hellenic Bank Wallet από το Google Play
  • Ξεκίνα την εφαρμογή
  • Πάτα το εικονίδιο «+» για να προσθέσεις μια κάρτα
  • Πληκτρολόγησε τα στοιχεία της κάρτας σου ή σάρωσε την κάρτα πατώντας το εικονίδιο της κάμερας
  • Κάνε αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων της Τράπεζας
  • Επίλεξε μια μέθοδο επαλήθευσης. Μπορούμε να σου στείλουμε κωδικό μίας χρήσης (OTP) μέσω SMS ή μπορείς να καλέσεις το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας
  • Πληκτρολόγησε τον κωδικό για να επαληθεύσεις την κάρτα
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, ξεκλείδωσε και κράτησε το κινητό σου πάνω από ένα τερματικό POS, με την οθόνη του κινητού σου προς τα πάνω, για να πραγματοποιήσεις μια πληρωμή

Τι πρέπει να προσέξεις πριν την πραγματοποίηση πληρωμών με το Hellenic Bank Wallet

  • Θα πρέπει να ορίσεις μια ασφαλή μέθοδο ελέγχου ταυτότητας στη συσκευή σου, όπως το PIN ή το δακτυλικό αποτύπωμα.
  • Η συσκευή σου θα πρέπει να υποστηρίζει NFC, το οποίο θα πρέπει να είναι ενεργοποιημένο πριν από την πραγματοποίηση πληρωμών.
  • Υποστηρίζονται όλες οι κάρτες VISA και Mastercard της Ελληνικής Τράπεζας

Λήψη της εφαρμογής

Κάνε κλικ στον σύνδεσμο

Βοήθεια και Υποστήριξη

Συχνές Ερωτήσεις

Χρειάζεσαι βοήθεια; Μπορείς πάντα να επικοινωνείς μαζί μας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχεις. Αλλά προτού το κάνεις, ρίξε μια ματιά στις συχνές ερωτήσεις μας.

Τι είναι το Hellenic Bank Wallet για Android;

Το Hellenic Bank Wallet  σου επιτρέπει να πραγματοποιείς  πληρωμές  χρησιμοποιώντας την κινητή σου συσκευή Android, σε οποιοδήποτε τερματικό εμπόρου με δυνατότητα NFC.

Πού μπορώ να βρω αυτή την εφαρμογή;

Μπορείς να καταβάσεις την εφαρμογή Hellenic Bank Wallet από το Google Play των Android κινητών συσκευών.

Ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληροί το κινητό τηλέφωνό μου για να μπορέσω να χρησιμοποιήσω την εφαρμογή;

  1. Android smartphone
  2. Με δυνατότητα NFC
  3. Android OS 5.0+, χωρίς root

Στην περίπτωση όπου το κινητό σου  τηλέφωνο δεν συμμορφώνεται με τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα εμφανιστεί ένα σχετικό μήνυμα σφάλματος (“Device does not support NFC, Device does not support HCE”, δηλαδή η συσκευή δεν υποστηρίζει την τεχνολογία για ανέπαφες πληρωμές) στην οθόνη της εφαρμογής.

Πώς ενεργοποιώ το NFC στο Android κινητό μου;

Η πιο γρήγορη και εύκολη μέθοδος είναι μέσω της αναζήτησης, αφού λειτουργεί το ίδιο για τα περισσότερα Android κινητά.

  1. Αρχικά, άνοιξε τις ρυθμίσεις του κινητού σου.
  2. Στο πεδίο αναζήτησης, γράψε και αναζήτησε με τη λέξη “NFC”.΄
  3.  Επίλεξε «NFC και πληρωμή»
  4. Ενεργοποίησε το

Αν το Android επιστρέφει ως αποτέλεσμα αναζήτησης «NFC» ή «Near Field Communication», τότε το NFC είναι διαθέσιμο στην Android συσκευή σου. Αν όχι, τότε το NFC δεν είναι διαθέσιμο στη συσκευή σου.

Εναλλακτικά μπορείς να:

  1. Πάτησε «Ρυθμίσεις»
  2. Επίλεξε “Συνδέσεις.”
  3. Επίλεξε NFC και πληρωμή”
  4. Turn on

Πώς απενεργοποιώ το NFC στο Android κινητό μου;

Ακολουθώντας την ίδια διαδικασία όπως πιο πάνω,  απενεργοποιώντας όμως αυτή τη φορά.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Hellenic Bank Wallet σε πολλαπλές συσκευές;

Μπορείς να κατεβάσεις το Hellenic Bank Wallet σε όσες συσκευές θέλεις, εφόσον πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Μπορώ να προσθέσω την κάρτα / τις κάρτες μου σε πολλαπλές συσκευές;

Ναι, μπορείς να προσθέσεις την κάρτα / τις κάρτες σου σε όσες συσκευές επιθυμείς αρκεί να έχεις εγκαταστήσει την εφαρμογή.

Ποιες κάρτες μπορούν να φορτωθούν στο Hellenic Bank Wallet;

Όλες οι κάρτες VISA και Mastercard της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να φορτωθούν, με εξαίρεση την κάρτα YOLO.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Hellenic Bank Wallet σε συσκευή iOS;

Το Hellenic Bank Wallet είναι διαθέσιμο μόνο για συσκευές Android οι οποίες πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Πρέπει να ρυθμίσω κάποιον τρόπο ταυτοποίησης της συσκευής μου για να μπορώ να προσθέσω τις κάρτες μου;

Για να μπορούν να προστεθούν οι κάρτες, πρέπει η ταυτοποίηση του κινητού να ρυθμιστεί  είτε σε Password/PIN/pattern είτε σε Biometric. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει μέθοδος ταυτοποίησης ή είναι η μέθοδος swipe, η κάρτα δεν μπορεί να προστεθεί.

Πώς μπορώ να προσθέσω την κάρτα μου στο Hellenic Bank Wallet;

Για να προσθέσεις μια κάρτα στο πορτοφόλι σου, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

  1. Βεβαιώσου ότι η συσκευή σου είναι ενωμένη με το διαδίκτυο
  2. Άνοιξε την εφαρμογή Hellenic Bank Wallet
  3. Στη σελίδα προορισμού (Οι Κάρτες Μου), πάτα το εικονίδιο "+"
  4. Πληκτρολόγησε τα στοιχεία της κάρτας σου ή σάρωσε την κάρτα πατώντας το εικονίδιο της κάμερας
  5. Κάνε αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων της Τράπεζας
  6. Η εφαρμογή θα σου ζητήσει να επιλέξεις μια μέθοδο επαλήθευσης, για την επιβεβαίωση της ασφαλούς προσθήκης της κάρτας:
    1. SMS - Έλεγχος ταυτότητας μέσω κωδικού πρόσβασης μίας χρήσης (OTP): Διάλεξε αυτή την επιλογή και πάτα «Συνέχεια». Όταν λάβεις τον κωδικό στη συσκευή σου (μέσω SMS), συμπλήρωσε τον OTP και πάτα «Υποβολή» για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία.
    2. Μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών της Ελληνικής Τράπεζας: Διάλεξε αυτή την επιλογή από την εφαρμογή και στη συνέχεια κάλεσε το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών, το οποίο θα σε καθοδηγήσει για την επαλήθευση της κάρτας σου. Έχε υπόψη ότι για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία, το κινητό τηλέφωνο στο οποίο βρίσκεται η εφαρμογή θα πρέπει να είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης.

Στο στάδιο επαλήθευσης της κάρτας πάτησα εκ παραδρομής «Πίσω» και η κάρτα αναφέρεται ως ανενεργή. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείς να επαναλάβεις τη διαδικασία, διαγράφοντας την κάρτα και ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα για να την καταχωρήσεις εκ νέου.

Δεν έχω λάβει ακόμα τη φυσική κάρτα, μπορώ να τη χρησιμοποιήσω το Hellenic Bank Wallet;

Δεδομένου ότι για να καταχωρήσεις την κάρτα πρέπει να συμπληρώσεις τα στοιχεία που βρίσκονται πάνω στην ίδια την κάρτα, δεν είναι δυνατή η προσθήκη της.

Τι πρέπει να κάνω για να προσθέσω πάνω από μία κάρτα στo Hellenic Bank Wallet;

Μπορείς να προσθέσεις περισσότερες κάρτες επαναλαμβάνοντας τα βήματα καταχώρησης και επαλήθευσης που αναλύονται παραπάνω.

Ο κωδικός πρόσβασης OTP δεν έχει παραληφθεί ή/και έχει λήξει. Τι μπορώ να κάνω;

Μπορείς να δοκιμάσεις να επιλέξεις να σου στείλουμε ξανά το OTP μέσω SMS, πατώντας τον σύνδεσμο επαναποστολής στο πεδίο OTP. Επίσης, βεβαιώσου ότι η Τράπεζα έχει καταχωρημένο τον σωστό αριθμό τηλεφώνου. Εναλλακτικά, επικοινώνησε με το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας.

Πώς μπορώ να αφαιρέσω μια κάρτα από το Hellenic Bank Wallet;

Βεβαιώσου ότι η συσκευή σου έχει ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, πάτα τις τρεις τελείες δίπλα από την κάρτα που θέλεις να αφαιρέσεις και επίλεξε «Διαγραφή». Όταν λάβεις την ειδοποίηση, η κάρτα θα έχει αφαιρεθεί από το Hellenic Bank Wallet.

Μπορώ να προσθέσω ξανά μια κάρτα που έχω αφαιρέσει από το Hellenic Bank Wallet;

Ναι, αυτό μπορεί να γίνει ακολουθώντας την κανονική διαδικασία για την προσθήκη μιας κάρτας.

Πώς μπορώ να απενεργοποιήσω προσωρινά μια κάρτα;

Μπορείς να απενεργοποιήσεις/επανενεργοποιήσεις τις κάρτες που έχουν φορτωθεί στην εφαρμογή πατώντας στις τρεις τελείες δίπλα από την επιθυμητή κάρτα και επιλέγοντας την επιλογή «Απενεργοποίηση/Ενεργοποίηση». Έχε υπόψη ότι αυτές οι ενέργειες μπορούν να εκτελεστούν ακόμα και αν η συσκευή δεν έχει ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι για την επαλήθευση μιας συναλλαγής που πραγματοποιείται με το Hellenic Bank Wallet;

Ξεκλείδωσε το τηλέφωνό σου και χρησιμοποίησε οποιαδήποτε διαθέσιμη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας σε κινητό τηλέφωνο Android:

PIN, Κωδικός πρόσβασης ή Βιομετρική ταυτοποίηση.

Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω το Hellenic Bank Wallet για την πραγματοποίηση πληρωμών;

Σε οποιαδήποτε συσκευή POS εμπόρου που δέχεται ανέπαφες πληρωμές NFC.

Πώς μπορώ να ολοκληρώσω μια πληρωμή χρησιμοποιώντας το Hellenic Bank Wallet;

Μετά την προτροπή από το POS του εμπόρου, πλησίασε/ακούμπησε την ξεκλείδωτη συσκευή σου πάνω από τον σαρωτή POS του εμπόρου και η πληρωμή θα αποσταλεί για επεξεργασία.

Στην περίπτωση όπου το κινητό σου τηλέφωνο βρίσκεται σε κατάσταση αφύπνισης αλλά παραμένει κλειδωμένο, θα πρέπει πρώτα να το ξεκλειδώσεις και στη συνέχεια να πλησιάσεις/ακουμπήσεις την ξεκλείδωτη συσκευή σου πάνω από τον σαρωτή POS του εμπόρου.

Εάν το κινητό σου τηλέφωνο παραμένει ξεκλείδωτο για περισσότερο από 45 δευτερόλεπτα, τότε, για λόγους ασφαλείας, το πορτοφόλι θα σου ζητήσει να επαληθεύσεις εκ νέου την ταυτότητά σου πριν πραγματοποιηθεί η οποιαδήποτε αγορά. Κάθε ξεκλείδωμα τηλεφώνου ισχύει για μόνο μία πληρωμή για το διάστημα των 45 δευτερολέπτων.

Πώς μπορώ να γνωρίζω ότι μια πληρωμή έχει αποσταλεί για επεξεργασία;

Θα λάβεις ειδοποίηση στη συσκευή σου, η οποία θα σε ενημερώνει ότι πραγματοποιείται επεξεργασία μιας συναλλαγής ή ότι απορρίφθηκε.

Πώς μπορώ να γνωρίζω ότι μια πληρωμή έχει ολοκληρωθεί;

Από την οθόνη του τερματικού POS του εμπόρου και από την εκτυπωμένη απόδειξη, καθώς και από τον έλεγχο του υπολοίπου της κάρτας σου. Μπορείς επίσης να ελέγξεις την κατάσταση λογαριασμού της κάρτας σου από το Hellenic Bank Online Banking (Web Banking και Hellenic Bank Mobile App).

Έχω πολλαπλές κάρτες στο Hellenic Bank Wallet, μπορώ να ορίσω μία προεπιλεγμένη κάρτα για τις συναλλαγές;

Ναι, αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

  1. Πάτησε τις τρεις τελείες δίπλα στην κάρτα που θέλεις να ορίσεις ως προεπιλεγμένη και επίλεξε “Set as default” (Προεπιλογή)
  2. Επιλέγοντας το √ που βρίσκεται στο κάτω αριστερά μέρος της κάρτας

Μόνο μία κάρτα μπορεί να οριστεί ως προεπιλεγμένη.

Πώς μπορώ να γνωρίζω αν ένα κατάστημα δέχεται πληρωμές μέσω του Hellenic Bank Wallet;

Τα καταστήματα που δέχονται πληρωμές μέσω του Hellenic Bank Wallet αναγνωρίζονται από το λογότυπο NFC στα τερματικά POS τους.

Αυτή τη στιγμή δεν έχω σύνδεση στο διαδίκτυο. Μπορώ να πραγματοποιήσω πληρωμή με το Hellenic Bank Wallet;

Μπορείς να πραγματοποιήσεις συναλλαγές ακόμα και αν δεν έχεις ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, έχοντας υπόψη ότι εξακολουθεί να ισχύει όριο για τον αριθμό των συναλλαγών που μπορείς να πραγματοποιήσεις. Το όριο αυτό ανανεώνεται όταν η συσκευή συνδέεται στο διαδίκτυο.

Τι σημαίνει το σύμβολο «I» στην εφαρμογή δίπλα στην κάρτα μου;

Υποδεικνύει ότι πλησιάζεις το όριο των συναλλαγών που μπορείς να πραγματοποιήσεις χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.

Η λειτουργία NFC πρέπει να είναι ενεργοποιημένη κατά την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής;

Δεδομένου ότι αυτή η λειτουργία είναι που επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ των συσκευών (της συσκευής σου και του τερματικού POS), είναι απαραίτητο να είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC.

Μπορώ να δω τις πρόσφατες συναλλαγές μου μέσω του Hellenic Bank Wallet;

Ναι, αυτό μπορεί να γίνει πατώντας τις τρεις τελείες δίπλα στην επιθυμητή κάρτα και επιλέγοντας «Πρόσφατες συναλλαγές».

Πραγματοποίησα μια συναλλαγή και ο αριθμός της κάρτας που εμφανίζεται είναι διαφορετικός από τη φυσική κάρτα που σύνδεσα στην εφαρμογή και ακολούθως χρησιμοποίησα για τη συναλλαγή. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Για λόγους ασφαλείας, καθορίζεται ένας αριθμός για κάθε κάρτα που φορτώνεται στην εφαρμογή. Επομένως, τα πραγματικά στοιχεία της κάρτας σου δεν ανταλλάσσονται με το τερματικό POS κατά τη διάρκεια της συναλλαγής.               

Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω μια πληρωμή με το Hellenic Bank Wallet. Τι πρέπει να κάνω;

Η πραγματοποίηση μιας πληρωμής με το Hellenic Bank Wallet είναι αρκετά εύκολη, αλλά, υπάρχουν κάποιες αναγκαίες προϋποθέσεις. Παραθέτουμε μία λίστα αυτών των προϋποθέσεων:

  • Δέχεται ανέπαφες συναλλαγές το τερματικό με το οποίο προσπαθείς να πραγματοποιήσεις την πληρωμή;
  • Έχεις πλησιάσει τη συσκευή σου αρκετά κοντά στο τερματικό POS; (η εγγύτητα είναι απαραίτητη).
  • Είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC στη συσκευή σου;
  • Η οθόνη της συσκευής σου είναι στραμμένη προς τα επάνω;
  • Αν έχεις πολλαπλές κάρτες, έχεις επιλέξει την προεπιλεγμένη κάρτα;
  • Είσαι μέσα στο διαθέσιμο όριο για την πραγματοποίηση συναλλαγών χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο;

Αν εξακολουθείς να έχεις πρόβλημα με την εκτέλεση πληρωμής, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας για περαιτέρω βοήθεια.

Τι θα συμβεί σε περίπτωση που χάσω το κινητό μου τηλέφωνο στο οποίο έχω εγκαταστήσει το Hellenic Bank Wallet ή έχει χαθεί/κλαπεί/καταστραφεί η κάρτα μου που έχω προσθέσει στο Hellenic Bank Wallet.

Πρέπει να έχεις υπόψη πως για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής είναι υποχρεωτική η ταυτοποίηση σου  (PIN, Κωδικός Ξεκλειδώματος (Password), Χρήση Βιομετρικών (Biometrics)). Σε περίπτωση όμως απώλειας, κλοπής, καταστροφής ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του κινητού σου, ή της κάρτας σου θα πρέπει να καλέσεις άμεσα το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας στο 8000 9999 (δωρεάν τοπικές κλήσεις) ή στο +357 22 500 500 (από εξωτερικό) και να αναφέρεις το συμβάν. Επιπλέον σε περίπτωση που χαθεί η κάρτα σου μπορείς μέσω του Hellenic Bank Mobile App να χρησιμοποιήσεις τις λειτουργίες «Αναφορά χαμένης ή κλεμμένης κάρτας» και «Απενεργοποίηση της κάρτας». 

Προσπαθώ να εγκαταστήσω το Hellenic Bank Wallet στο κινητό μου τηλέφωνο και παίρνω το μήνυμα "Unauthorised Device. Your device is compromised. For security reasons please install application on an uncompromised device". Γιατί παίρνω αυτό το μήνυμα;

Ο λόγος για τον οποίο παίρνεις αυτό το μήνυμα αφορά το γεγονός ότι στη συσκευή σου δεν είναι εγκατεστημένο το επίσημο λογισμικό του κατασκευαστή. Συστήνεται όπως πραγματοποιήσεις επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων της συσκευής και εγκαταστήσεις το λειτουργικό σύστημα Android εκ νέου.

Σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να χρησιμοποιήσεις μια διαφορετική συσκευή με εγκατεστημένο το λειτουργικό σύστημα Android 5.0 ή νεότερη έκδοση του εν λόγω λειτουργικού συστήματος.

Λαμβάνω ειδοποίηση ότι "Available transactions for payment without internet connection are running low on the wallet card. Please connect to internet so that the card is refreshed with more transactions”. Τι πρέπει να κάνω;

Όπως αναφέρει το προειδοποιητικό μήνυμα, θα πρέπει να συνδεθείς με το διαδίκτυο, έτσι ώστε να ανανεωθεί το όριο των διαθέσιμων συναλλαγών. Διαφορετικά, υπάρχει κίνδυνος να απορριφθούν μελλοντικές συναλλαγές.  

Παίρνω το μήνυμα: "Hellenic Bank Wallet Version out-of-date, please upgrade". Τι πρέπει να κάνω;

Θα πρέπει να συνδεθείς με το Google Play Store και να αναβαθμίσεις την εφαρμογή στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Όροι και Προϋποθέσεις