Το Hellenic Bank Wallet  σου επιτρέπει να πραγματοποιείς  πληρωμές  χρησιμοποιώντας την κινητή σου συσκευή Android/Huawei, σε οποιοδήποτε τερματικό εμπόρου με δυνατότητα NFC.

Μπορείς να καταβάσεις την εφαρμογή Hellenic Bank Wallet από το Google Play ή από το HUAWEI AppGallery.

1. Android ή HUAWEI smartphone
2. Με δυνατότητα NFC
3. Android OS 6.0+, χωρίς root

Στην περίπτωση όπου το κινητό σου  τηλέφωνο δεν συμμορφώνεται με τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα εμφανιστεί ένα σχετικό μήνυμα σφάλματος (“Device does not support NFC, Device does not support HCE”, δηλαδή η συσκευή δεν υποστηρίζει την τεχνολογία για ανέπαφες πληρωμές) στην οθόνη της εφαρμογής.

Μπορείς να κατεβάσεις το Hellenic Bank Wallet σε όσες συσκευές θέλεις, εφόσον πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Ναι, μπορείς να προσθέσεις την κάρτα / τις κάρτες σου σε όσες συσκευές επιθυμείς αρκεί να έχεις εγκαταστήσει την εφαρμογή.

Όλες οι κάρτες VISA και Mastercard της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να φορτωθούν.

Το Hellenic Bank Wallet είναι δωρεάν.

Για να μπορούν να προστεθούν οι κάρτες, πρέπει η ταυτοποίηση του κινητού να ρυθμιστεί  είτε σε Password/PIN/pattern είτε σε Biometric. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει μέθοδος ταυτοποίησης ή είναι η μέθοδος swipe, η κάρτα δεν μπορεί να προστεθεί.

Για να προσθέσεις μια κάρτα στο πορτοφόλι σου, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιώσου ότι η συσκευή σου είναι ενωμένη με το διαδίκτυο
2. Άνοιξε την εφαρμογή Hellenic Bank Wallet
3. Στη σελίδα προορισμού (Οι Κάρτες Μου), πάτα το εικονίδιο "+"
4. Πληκτρολόγησε τα στοιχεία της κάρτας σου ή σάρωσε την κάρτα πατώντας το εικονίδιο της κάμερας
5. Κάνε αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων της Τράπεζας
6. Η εφαρμογή θα σου ζητήσει να επιλέξεις μια μέθοδο επαλήθευσης, για την επιβεβαίωση της ασφαλούς προσθήκης της κάρτας:
   1. SMS - Έλεγχος ταυτότητας μέσω κωδικού πρόσβασης μίας χρήσης (OTP): Διάλεξε αυτή την επιλογή και πάτα «Συνέχεια». Όταν λάβεις τον κωδικό στη συσκευή σου (μέσω SMS), συμπλήρωσε τον OTP και πάτα «Υποβολή» για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία.
   2. Μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών της Ελληνικής Τράπεζας: Διάλεξε αυτή την επιλογή από την εφαρμογή και στη συνέχεια κάλεσε το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών, το οποίο θα σε καθοδηγήσει για την επαλήθευση της κάρτας σου. Έχε υπόψη ότι για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία, το κινητό τηλέφωνο στο οποίο βρίσκεται η εφαρμογή θα πρέπει να είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης.

Μπορείς να επαναλάβεις τη διαδικασία, διαγράφοντας την κάρτα και ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα για να την καταχωρήσεις εκ νέου.

Δεδομένου ότι για να καταχωρήσεις την κάρτα πρέπει να συμπληρώσεις τα στοιχεία που βρίσκονται πάνω στην ίδια την κάρτα, δεν είναι δυνατή η προσθήκη της.

Μπορείς να προσθέσεις περισσότερες κάρτες επαναλαμβάνοντας τα βήματα καταχώρησης και επαλήθευσης που αναλύονται παραπάνω.

Μπορείς να δοκιμάσεις να επιλέξεις να σου στείλουμε ξανά το OTP μέσω SMS, πατώντας τον σύνδεσμο επαναποστολής στο πεδίο OTP. Επίσης, βεβαιώσου ότι η Τράπεζα έχει καταχωρημένο τον σωστό αριθμό τηλεφώνου. Εναλλακτικά, επικοινώνησε με το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας.

Βεβαιώσου ότι η συσκευή σου έχει ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, πάτα τις τρεις τελείες δίπλα από την κάρτα που θέλεις να αφαιρέσεις και επίλεξε «Διαγραφή». Όταν λάβεις την ειδοποίηση, η κάρτα θα έχει αφαιρεθεί από το Hellenic Bank Wallet.

Ναι, αυτό μπορεί να γίνει ακολουθώντας την κανονική διαδικασία για την προσθήκη μιας κάρτας.

Μπορείς να απενεργοποιήσεις/επανενεργοποιήσεις τις κάρτες που έχουν φορτωθεί στην εφαρμογή πατώντας στις τρεις τελείες δίπλα από την επιθυμητή κάρτα και επιλέγοντας την επιλογή «Απενεργοποίηση/Ενεργοποίηση». Έχε υπόψη ότι αυτές οι ενέργειες μπορούν να εκτελεστούν ακόμα και αν η συσκευή δεν έχει ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Ξεκλείδωσε το τηλέφωνό σου και χρησιμοποίησε οποιαδήποτε διαθέσιμη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας σε κινητό τηλέφωνο:

PIN, Κωδικός πρόσβασης ή Βιομετρική ταυτοποίηση.

Σε οποιαδήποτε συσκευή POS εμπόρου που δέχεται ανέπαφες πληρωμές NFC.

Μετά την προτροπή από το POS του εμπόρου, πλησίασε/ακούμπησε την ξεκλείδωτη συσκευή σου πάνω από τον σαρωτή POS του εμπόρου και η πληρωμή θα αποσταλεί για επεξεργασία.

Στην περίπτωση όπου το κινητό σου τηλέφωνο βρίσκεται σε κατάσταση αφύπνισης αλλά παραμένει κλειδωμένο, θα πρέπει πρώτα να το ξεκλειδώσεις και στη συνέχεια να πλησιάσεις/ακουμπήσεις την ξεκλείδωτη συσκευή σου πάνω από τον σαρωτή POS του εμπόρου.

Εάν το κινητό σου τηλέφωνο παραμένει ξεκλείδωτο για περισσότερο από 45 δευτερόλεπτα, τότε, για λόγους ασφαλείας, το πορτοφόλι θα σου ζητήσει να επαληθεύσεις εκ νέου την ταυτότητά σου πριν πραγματοποιηθεί η οποιαδήποτε αγορά. Κάθε ξεκλείδωμα τηλεφώνου ισχύει για μόνο μία πληρωμή για το διάστημα των 45 δευτερολέπτων.

Θα λάβεις ειδοποίηση στη συσκευή σου, η οποία θα σε ενημερώνει ότι πραγματοποιείται επεξεργασία μιας συναλλαγής ή ότι απορρίφθηκε.

Από την οθόνη του τερματικού POS του εμπόρου και από την εκτυπωμένη απόδειξη, καθώς και από τον έλεγχο του υπολοίπου της κάρτας σου. Μπορείς επίσης να ελέγξεις την κατάσταση λογαριασμού της κάρτας σου από το Hellenic Bank Online Banking (Web Banking και Hellenic Bank Mobile App).

Ναι, αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

1. Πάτησε τις τρεις τελείες δίπλα στην κάρτα που θέλεις να ορίσεις ως προεπιλεγμένη και επίλεξε “Set as default” (Προεπιλογή)
2. Επιλέγοντας το √ που βρίσκεται στο κάτω αριστερά μέρος της κάρτας

Μόνο μία κάρτα μπορεί να οριστεί ως προεπιλεγμένη.

Τα καταστήματα που δέχονται πληρωμές μέσω του Hellenic Bank Wallet αναγνωρίζονται από το λογότυπο NFC στα τερματικά POS τους.

Μπορείς να πραγματοποιήσεις συναλλαγές ακόμα και αν δεν έχεις ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, έχοντας υπόψη ότι εξακολουθεί να ισχύει όριο για τον αριθμό των συναλλαγών που μπορείς να πραγματοποιήσεις. Το όριο αυτό ανανεώνεται όταν η συσκευή συνδέεται στο διαδίκτυο.

Υποδεικνύει ότι πλησιάζεις το όριο των συναλλαγών που μπορείς να πραγματοποιήσεις χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.

Δεδομένου ότι αυτή η λειτουργία είναι που επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ των συσκευών (της συσκευής σου και του τερματικού POS), είναι απαραίτητο να είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC.

Ναι, αυτό μπορεί να γίνει πατώντας τις τρεις τελείες δίπλα στην επιθυμητή κάρτα και επιλέγοντας «Πρόσφατες συναλλαγές».

Για λόγους ασφαλείας, καθορίζεται ένας αριθμός για κάθε κάρτα που φορτώνεται στην εφαρμογή. Επομένως, τα πραγματικά στοιχεία της κάρτας σου δεν ανταλλάσσονται με το τερματικό POS κατά τη διάρκεια της συναλλαγής.               

Η πραγματοποίηση μιας πληρωμής με το Hellenic Bank Wallet είναι αρκετά εύκολη, αλλά, υπάρχουν κάποιες αναγκαίες προϋποθέσεις. Παραθέτουμε μία λίστα αυτών των προϋποθέσεων:

• Δέχεται ανέπαφες συναλλαγές το τερματικό με το οποίο προσπαθείς να πραγματοποιήσεις την πληρωμή;
• Έχεις πλησιάσει τη συσκευή σου αρκετά κοντά στο τερματικό POS; (η εγγύτητα είναι απαραίτητη).
• Είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC στη συσκευή σου;
• Η οθόνη της συσκευής σου είναι στραμμένη προς τα επάνω;
• Αν έχεις πολλαπλές κάρτες, έχεις επιλέξει την προεπιλεγμένη κάρτα;
• Είσαι μέσα στο διαθέσιμο όριο για την πραγματοποίηση συναλλαγών χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο;

Αν εξακολουθείς να έχεις πρόβλημα με την εκτέλεση πληρωμής, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας για περαιτέρω βοήθεια.

Πρέπει να έχεις υπόψη πως για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής είναι υποχρεωτική η ταυτοποίηση σου  (PIN, Κωδικός Ξεκλειδώματος (Password), Χρήση Βιομετρικών (Biometrics)). Σε περίπτωση όμως απώλειας, κλοπής, καταστροφής ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του κινητού σου, ή της κάρτας σου θα πρέπει να καλέσεις άμεσα το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών μας στο 8000 9999 (δωρεάν τοπικές κλήσεις) ή στο +357 22 500 500 (από εξωτερικό) και να αναφέρεις το συμβάν. Επιπλέον σε περίπτωση που χαθεί η κάρτα σου μπορείς μέσω του Hellenic Bank Mobile App να χρησιμοποιήσεις τις λειτουργίες «Αναφορά χαμένης ή κλεμμένης κάρτας» και «Απενεργοποίηση της κάρτας». 

Ο λόγος για τον οποίο παίρνεις αυτό το μήνυμα αφορά το γεγονός ότι στη συσκευή σου δεν είναι εγκατεστημένο το επίσημο λογισμικό του κατασκευαστή. Συστήνεται όπως πραγματοποιήσεις επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων της συσκευής και εγκαταστήσεις το λειτουργικό σύστημα εκ νέου.

Όπως αναφέρει το προειδοποιητικό μήνυμα, θα πρέπει να συνδεθείς με το διαδίκτυο, έτσι ώστε να ανανεωθεί το όριο των διαθέσιμων συναλλαγών. Διαφορετικά, υπάρχει κίνδυνος να απορριφθούν μελλοντικές συναλλαγές.  

Θα πρέπει να συνδεθείς με το Google Play Store ή το HUAWEI AppGallery και να αναβαθμίσεις την εφαρμογή στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Θα πρέπει να αφαιρέσεις την κάρτα που έχει λήξει και να προσθέσεις εκ νέου την νέα κάρτα.